Сколько бизнесу стоит плохая адаптация нового сотрудника

Стоимость нового сотрудника часто считают слишком просто:

зарплата + расходы на поиск.

Но после выхода человека начинается гораздо более дорогая часть — адаптация.

И если она не собрана в систему, компания платит за неё сразу несколькими способами.

При этом большая часть этих затрат не отражается отдельной строкой в бюджете.

1. Время руководителя

Представьте типичную первую неделю новичка.

Руководитель показывает процессы.

Отвечает на вопросы.

Исправляет ошибки.

Повторяет информацию.

Проверяет работу.

Через неделю приходит следующий сотрудник — и всё начинается заново.

Если информация повторяется каждому новичку вручную, компания каждый раз заново оплачивает передачу одних и тех же знаний.

2. Ошибки

Новичок ещё не знает всех нюансов.

Это нормально.

Проблема возникает, когда компания не определила, какие знания сотрудник должен получить до того, как начнёт выполнять определённые действия.

Тогда обучение происходит через реальные ошибки.

А ошибка в бизнесе почти всегда имеет стоимость:

деньги, время коллег, недовольство клиента или дополнительную работу.

3. Сотрудник медленнее выходит на результат

Человек может физически находиться на рабочем месте месяц, но это не означает, что он уже работает с полной эффективностью.

Чем хаотичнее обучение, тем больше времени проходит до момента, когда сотрудник действительно становится самостоятельным.

Компания платит зарплату, но ещё не получает ожидаемого результата.

4. Повторный найм

Плохая адаптация повышает риск того, что сотрудник просто не останется.

Он приходит в компанию.

Не понимает, что от него хотят.

Получает разную информацию от разных людей.

Совершает ошибки.

Получает замечания.

И в какой-то момент решает уйти.

Компания снова начинает подбор и снова вкладывается в следующего человека.

5. Клиент чувствует обучение новичка на себе

Это самая неприятная часть.

Если сотрудник учится непосредственно на клиентах, часть стоимости обучения фактически оплачивает клиент своим опытом.

Медленная консультация.

Неправильный ответ.

Ошибочное действие.

Неуверенность.

Даже если ошибка небольшая, она влияет на восприятие сервиса.

Как считать стоимость

Не обязательно пытаться получить идеальную цифру.

Для начала достаточно учитывать:

• время руководителя × стоимость его часа;
• время других сотрудников;
• стоимость исправления типовых ошибок;
• период выхода новичка на нормальный результат;
• стоимость повторного найма, если адаптация провалилась.

Уже такой расчёт часто показывает, что создание нормального процесса обучения стоит дешевле, чем постоянное ручное обучение.

С чего начинать такой процесс — в статье «Как построить систему обучения сотрудников с нуля».

Плохая адаптация оплачивается временем, деньгами и качеством работы. Просто эти расходы обычно находятся в разных местах бизнеса.